นโยบายการคืนเงิน และข้อตกลงระดับการให้บริการ

Symfy Cloud ERP (Software as a Service)

รายการ	รายละเอียด
ผู้ให้บริการ	บริษัท ซีเอ็นวายคอร์ปอเรชั่น จำกัด
เลขทะเบียนนิติบุคคล	0935558000211
ที่อยู่	541/1-3 หมู่ 1 ตำบลแม่ขรี อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง 93160 ประเทศไทย
ช่องทางติดต่อ	[email protected]
เว็บไซต์สมัครบริการ	www.symfy.co

เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ ของ Symfy Cloud ERP โดยการสมัคร ชำระเงิน หรือใช้งานบริการ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับนโยบายนี้แล้ว

เอกสารฉบับนี้เผยแพร่สองภาษา ไทยและอังกฤษ โดยฉบับภาษาไทยเป็นฉบับที่ใช้บังคับ ฉบับภาษาอังกฤษจัดทำไว้เพื่อความสะดวกในการอ่าน หากข้อความสองฉบับขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทย

1. คำนิยาม

• “รอบบิล” หมายถึง รอบการคิดค่าบริการตั้งแต่วันที่ 26 ของเดือนปัจจุบัน ถึงวันที่ 25 ของเดือนถัดไป
• “ค่าบริการประจำ” หมายถึง ค่าบริการแพ็กเกจหรือสิทธิการใช้งานรายรอบบิล
• “ค่าบริการผันแปร” หมายถึง ค่าบริการที่เกิดตามการใช้งานจริง เช่น SMS อีเมล หรือบริการอื่นที่ระบบแสดงในหน้า Billing
• “เหตุขัดข้องของบริการ” หมายถึง เหตุการณ์ที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าใช้งานหรือใช้ฟังก์ชันหลักของระบบได้โดยทั่วไป เช่น (ก) ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ (ข) ไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันหลักที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจได้ โดยต้องเป็นเหตุที่เกิดจากระบบของบริษัท
• “ระยะเวลาล่ม” หมายถึง ระยะเวลาที่บริการอยู่ในสถานะขัดข้อง โดยนับตั้งแต่บริษัทตรวจพบหรือได้รับแจ้งและตรวจสอบยืนยันแล้ว จนถึงเวลาที่บริษัทแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ
• “การบำรุงรักษาตามกำหนด” หมายถึง การปิดปรับปรุงระบบที่บริษัทแจ้งล่วงหน้าในช่องทางที่เหมาะสม เช่น หน้าแจ้งเตือนในระบบหรือประกาศ
• “เครดิตบริการ” หมายถึง มูลค่าที่บริษัทออกให้เพื่อหักลดค่าบริการประจำในรอบบิลถัดไป ไม่ใช่เงินสด
• “ช่องทางรับชำระเงิน” — บริษัทรับชำระเงินผ่าน บริษัท สไตรพ์ เพย์เม้นส์ (ประเทศไทย) จำกัด (“Stripe”) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอก ลูกค้ายอมรับว่าเงื่อนไขการประมวลผลการชำระเงินและการคืนเงิน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการดังกล่าวด้วย

2. หลักการทั่วไปเกี่ยวกับการคืนเงิน

2.1 โดยหลักแล้ว ค่าบริการของบริการแบบ SaaS เป็นค่าบริการเพื่อสิทธิการใช้งานตามรอบบิล เมื่อเริ่มรอบบิลหรือเริ่มสิทธิการใช้งานแล้ว บริษัท ขอสงวนสิทธิไม่คืนเงินเป็นเงินสด สำหรับค่าบริการประจำที่ชำระแล้ว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้งานหรือไม่ก็ตาม เว้นแต่เข้าข้อยกเว้นตามข้อ 3 หรือข้อ 6

2.2 ค่าบริการผันแปรที่เกิดขึ้นแล้ว เช่น SMS หรืออีเมลที่มีการประมวลผลหรือส่งตามการใช้งาน โดยหลัก ไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากเป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง เว้นแต่เป็นผลจากความผิดพลาดในการคำนวณของระบบบริษัทที่พิสูจน์ได้

2.3 การยกเลิกหรือลดแผนบริการไม่ทำให้เกิดสิทธิขอคืนค่าบริการของรอบบิลปัจจุบันในตัวเอง สิทธิการใช้บริการของลูกค้ายังมีอยู่ต่อไปจนถึงวันสิ้นสุดบริการตามที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไข

3. การคืนเงินจากความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

บริษัทอาจพิจารณาคืนเงิน ออกเครดิต หรือปรับยอด ในกรณีต่อไปนี้ ตามดุลยพินิจและผลตรวจสอบของบริษัท

• เรียกเก็บเงินซ้ำ สำหรับรอบบิลหรือรายการเดียวกัน
• เรียกเก็บเงินยอดผิด อันเกิดจากความผิดพลาดของระบบบริษัท
• คิดค่าบริการไม่ตรงแพ็กเกจ ที่ลูกค้าเลือกโดยความผิดพลาดของบริษัท
• ค่าบริการผันแปรคำนวณผิด จากระบบบริษัท
• มีการเรียกเก็บเงินหลังบริการของลูกค้าสิ้นสุดไปแล้ว โดยที่ไม่มียอดค้างชำระคงเหลือ

หมายเหตุ: กรณีเกิดจากการตั้งค่าหรือการใช้งานของลูกค้า หรือผู้ใช้ปลายทางภายใต้บัญชีลูกค้า ไม่ถือเป็นความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

4. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

4.1 กรณีบริษัทอนุมัติการคืนเงินของยอดที่เรียกเก็บจากบัตร บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่รับชำระ กล่าวคือคืนเข้าบัตรใบที่ถูกเรียกเก็บ ข้อนี้เป็นข้อจำกัดของผู้ให้บริการรับชำระเงิน ไม่ใช่ทางเลือกของบริษัท บริษัทไม่สามารถเปลี่ยนการคืนเงินจากบัตรไปเข้าบัญชีธนาคารหรือบัตรใบอื่นได้

4.2 หากบัตรใบที่ถูกเรียกเก็บถูกยกเลิก หมดอายุ หรือไม่สามารถรับเงินคืนได้แล้ว โดยหลักการคืนเงินยังถูกส่งไปที่ธนาคารผู้ออกบัตรของบัตรใบนั้น ลูกค้าอาจต้องติดต่อธนาคารของตนเพื่อรับเงิน หากเส้นทางนี้ดำเนินการไม่ได้ ขอให้ติดต่อบริษัทตามข้อ 12 เพื่อให้บริษัทพิจารณาแนวทางอื่น

4.3 บริษัทจะส่งคำสั่งคืนเงินภายในระยะเวลาตามสมควรหลังอนุมัติ ส่วนระยะเวลาที่ยอดเงินจะปรากฏในรายการเดินบัญชีของลูกค้า ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรับชำระเงินและธนาคารผู้ออกบัตรของลูกค้า ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

4.4 กรณีบริษัทเห็นสมควร หรือกรณีลูกค้าตกลง บริษัทอาจออกเครดิตหักลดในบิลรอบถัดไป แทนการคืนเงิน โดยเครดิตจะถูกนำไปใช้กับรอบถัดไปโดยอัตโนมัติและแสดงในหน้า Billing

4.5 การคืนเงินหรือการออกเครดิตจะถูกบันทึกไว้กับบิลที่เกี่ยวข้อง และลูกค้าดูย้อนหลังได้ในหน้า Billing

5. การโต้แย้งรายการกับธนาคารผู้ออกบัตร

5.1 หากลูกค้าเห็นว่ารายการเรียกเก็บไม่ถูกต้อง ขอให้ติดต่อบริษัทก่อน ตามข้อ 12 เพราะกรณีส่วนใหญ่จบได้เร็วกว่าการโต้แย้งผ่านธนาคาร และบริษัทเก็บคำตอบดิบจากธนาคารผู้ออกบัตรไว้ทุกรายการ ทำให้สืบย้อนรายการได้

5.2 ลูกค้ายังคงมีสิทธิโต้แย้งรายการกับธนาคารผู้ออกบัตรของตน (chargeback) ตามกฎของธนาคารและเครือข่ายบัตร นโยบายฉบับนี้ไม่จำกัดสิทธินั้น

5.3 กรณีมีการโต้แย้งรายการ บริษัทอาจส่งหลักฐานที่จำเป็นต่อการตรวจสอบให้ผู้ให้บริการรับชำระเงินและธนาคาร รวมถึงรายการบิล บันทึกการใช้งาน และบันทึกการมอบอำนาจให้เรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้า การจัดการข้อมูลดังกล่าวเป็นไปตาม นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

5.4 ยอดที่โต้แย้งและผลการตรวจสอบพบว่าเป็นหนี้ที่ถึงกำหนดชำระโดยชอบ ยังคงต้องชำระ กรณีบริษัทต้องรับภาระค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินหรือเครือข่ายบัตรเรียกเก็บ อันเกิดจากการโต้แย้งที่ผลตัดสินเป็นคุณแก่บริษัท บริษัทจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนั้นจากลูกค้าได้เฉพาะเท่าที่กฎหมายอนุญาต และเมื่อได้แจ้งจำนวนให้ลูกค้าทราบแล้ว

6. SLA และการชดเชยกรณีล่มเกิน 24 ชั่วโมง

6.1 คำมั่นระดับการให้บริการ

บริษัทให้คำมั่นตามสมควรในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงัก

6.2 เงื่อนไขการได้รับเครดิตบริการ

ลูกค้ามีสิทธิขอ เครดิตบริการ เมื่อเข้าเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้

• เป็น เหตุขัดข้องของบริการ ตามนิยามข้อ 1 และ
• เป็นเหตุที่เกิดจากระบบของบริษัท ไม่ใช่จากระบบของลูกค้า อินเทอร์เน็ต หรือผู้ให้บริการภายนอก และ
• มี ระยะเวลาล่มรวมกันเกิน 24 ชั่วโมง ในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง คือ ล่มต่อเนื่อง มากกว่า 24 ชั่วโมงติดต่อกัน หรือ ล่มสะสม รวมกันเกิน 24 ชั่วโมงภายในรอบบิลเดียวกัน และ
• ลูกค้าดำเนินการยื่นคำร้องตามขั้นตอนในข้อ 8 ภายในกำหนดเวลา

6.3 รูปแบบการชดเชย

6.3.1 การชดเชยภายใต้ SLA นี้เป็น เครดิตบริการเท่านั้น เพื่อหักลดค่าบริการประจำในรอบบิลถัดไป

6.3.2 ไม่ชดเชยเป็นเงินสด และไม่สามารถโอน แลกเปลี่ยน หรือเปลี่ยนเป็นสิทธิอื่น เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

6.4 วิธีคำนวณเครดิตบริการ

เมื่อเข้าเงื่อนไขข้อ 6.2 บริษัทจะคำนวณเครดิตดังนี้

เครดิตบริการ = (ค่าบริการประจำของรอบบิลนั้น ÷ จำนวนชั่วโมงทั้งหมดของรอบบิลนั้น) × จำนวนชั่วโมงที่ล่มส่วนที่เกิน 24 ชั่วโมง

โดยที่ จำนวนชั่วโมงที่นำมาคำนวณ = (จำนวนชั่วโมงที่ล่มซึ่งตรวจสอบยืนยันแล้ว) − 24 ชั่วโมง

6.4.1 เพดานเครดิตสูงสุดต่อรอบบิล เครดิตบริการรวมต่อรอบบิลจะไม่เกิน 30% ของค่าบริการประจำของรอบบิลนั้น

6.4.2 หากลูกค้าค้างชำระค่าบริการ บริษัทสงวนสิทธิระงับการออกเครดิตจนกว่าลูกค้าจะชำระยอดค้างครบถ้วน ทั้งนี้ การถูกจำกัดการใช้งานหรือการสิ้นสุดบริการเพราะการค้างชำระตามข้อ 13 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข ไม่ทำให้เกิดสิทธิได้รับเครดิตบริการ

7. ข้อยกเว้น SLA

ลูกค้าไม่มีสิทธิได้รับเครดิตบริการ หากเหตุขัดข้องหรือผลกระทบเกิดจากกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้

• การบำรุงรักษาตามกำหนดที่บริษัทแจ้งล่วงหน้า
• เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติ ไฟไหม้ น้ำท่วม สงคราม จลาจล การโจมตีทางไซเบอร์ขนาดใหญ่ การขัดข้องของโครงข่ายอินเทอร์เน็ตระดับประเทศ
• ความผิดพลาดจาก ระบบ อุปกรณ์ เครือข่าย หรืออินเทอร์เน็ตของลูกค้า หรือการตั้งค่าผิดพลาดของลูกค้า
• ปัญหาจาก ผู้ให้บริการภายนอก ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น โครงข่ายโทรคมนาคมสำหรับ SMS ผู้ให้บริการอีเมล ผู้ให้บริการคลาวด์ หรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน
• การถูกระงับบัญชีจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไข การใช้งานผิดกฎหมายหรือผิดเงื่อนไข รวมถึงการค้างชำระค่าบริการ
• ฟีเจอร์ทดลองหรือเบต้า ที่บริษัทระบุว่าไม่อยู่ภายใต้ SLA

8. ขั้นตอนการยื่นคำร้องและกำหนดเวลา

8.1 ลูกค้าต้องยื่นคำร้องผ่านอีเมล [email protected] โดยระบุข้อมูลอย่างน้อยดังนี้

• ชื่อบริษัทหรือชื่อผู้สมัคร และอีเมลที่ใช้สมัคร
• รอบบิลที่ได้รับผลกระทบ
• วันและเวลาที่พบปัญหาโดยประมาณ ทั้งเวลาเริ่มและสิ้นสุด
• ลักษณะอาการและผลกระทบ พร้อมภาพหน้าจอหรือหลักฐาน หากมี

8.2 กำหนดเวลาในการยื่นคำร้อง ลูกค้าต้องยื่นคำร้อง ภายใน 7 (เจ็ด) วันนับแต่วันที่เหตุขัดข้องสิ้นสุดลง หรือภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับใบแจ้งหนี้หรือรายการเรียกเก็บเงินของรอบบิลนั้น แล้วแต่อย่างใดจะถึงก่อน มิฉะนั้นให้ถือว่าลูกค้าสละสิทธิ

8.3 บริษัทสงวนสิทธิขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการตรวจสอบ และลูกค้ายินยอมให้บริษัทใช้บันทึกระบบของบริษัทเป็นหลักฐานสำคัญในการพิจารณา

9. การตรวจสอบและการนำเครดิตไปใช้

9.1 บริษัทจะเริ่มตรวจสอบคำร้องภายในระยะเวลาตามสมควรหลังได้รับข้อมูลครบถ้วน

9.2 หากอนุมัติ บริษัทจะออกเครดิตเพื่อหักใน รอบบิลถัดไป หรือรอบที่บริษัทเห็นสมควรตามระบบบิลลิง

9.3 ระยะเวลาการประมวลผลผ่านช่องทางรับชำระเงิน คือ Stripeและธนาคารผู้ออกบัตรของลูกค้า อาจมีผลต่อการแสดงยอดหรือการตัดยอด ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

10. ความสัมพันธ์กับนโยบายอื่น

10.1 สิทธิการได้รับเครดิตตาม SLA นี้เป็นการเยียวยาเฉพาะกรณีเหตุขัดข้องของบริการ และไม่ถือเป็นการรับรองการคืนเงินเป็นเงินสด

10.2 กรณีความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินตามข้อ 3 บริษัทอาจพิจารณาคืนเงิน ปรับยอด หรือออกเครดิตตามความเหมาะสม โดยแยกจาก SLA

10.3 หากนโยบายฉบับนี้และ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ ระบุเรื่องเดียวกันไม่ตรงกัน ให้ยึดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยประกาศผ่านเว็บไซต์หรือภายในระบบ การใช้บริการต่อหลังประกาศ ถือว่าลูกค้ายอมรับนโยบายที่แก้ไขแล้ว

12. ติดต่อเรา

อีเมล: [email protected]
ที่อยู่: 541/1-3 หมู่ 1 ตำบลแม่ขรี อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง 93160 ประเทศไทย

เอกสารที่เกี่ยวข้อง: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ · นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล · นโยบายคุกกี้